Faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage

Le Médiateur du Tourisme et du Voyage rend des avis en toute indépendance. Il intervient en dernier recours pour les litiges non résolus entre le passager et CROISIEUROPE.

Pour faire appel au Médiateur, suivez les 3 étapes détaillées ci-après.

1^re étape : Vous avez préalablement manifesté votre insatisfaction ou avez déposé une réclamation auprès de notre Service Clients dans un délai de deux mois après la fin de votre croisière.

2^e étape : La réponse apportée par notre Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, ou vous n’avez pas eu de réponse deux mois après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site www.mtv.travel

3^e étape : Téléchargez le formulaire de saisie du Médiateur du Tourisme et du Voyage, complétez-le et constituez un dossier complet avant de l’imprimer et de l’envoyer à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17.

Vous n’avez pas déposé de réclamation préalable ?

Contactez le Service Clients :

Par e-mail à l'attention du Service Relations Clients :

info@croisieurope.com

Ou par courrier :

CroisiEurope

Service Relations Clients

12, rue de la Division Leclerc

67080 STRASBOURG Cedex